为进一步贯彻集团“推行首问负责、落实闭环管理”的工作要求，提升部门服务意识、提高工作效率、增强全体员工的执行力，2023年4月23日上午九点三十分，控股公司综合管理部组织了一场员工座谈会，深入学习《关于推行首问责任、落实闭环管理的通知》。集团温冰董事与控股公司财经管理部、综合管理部、法务内控部所有员工参会。

座谈会上，员工们共同回顾了《关于推行首问责任、落实闭环管理的通知》的具体内容，结合本部门工作，畅谈学习感悟、分享工作经验，对如何在实际工作中落实“首问负责、闭环管理”展开了积极的讨论与互动。

财经管理部冯娇和吴俊踊跃发言、各抒己见，纷纷表示将严格落实接诉即办机制，对职责范围内的事项，接诉后及时了解、迅速办理、予以告知；非本部门职责范围内的事项，积极协助基层同仁与经办部门联系，或牵头与其他部门联动办理。在日常工作中，认真贯彻执行闭环管理要求，主动遵循“以终为始”的原则，做到“事事有回应，件件有着落”。

法务内控部总经理黄金强回顾了集团推行首问负责、落实闭环管理的初心及始末，强调了首问负责的“便民”本质，倡导各部门在接到基层员工咨询或办理相关事项时，作为首位接待的工作人员，不论相关请求是否属于首问责任人的职责范围之内，首问责任人都应积极热情地给予回复、处理、跟踪直至解决为止。同时，黄总对“周报制度”予以高度肯定，建议各部门切实运用“月计划、周分解”工作方式，细化分解年度工作目标及重点工作实施进度，通过“周检查、周小结”对各项工作目标、措施、制度、流程进行持续的优化和调整。

综合管理部总经理苏涛结合工作实际，提出首问负责的前提是梳理好各项工作流程，把各部门各工作节点上的职责划分清晰；从各部门管理者入手落实闭环管理，加强督办、主抓落实，同时帮助员工不断强化主动汇报、及时反馈的意识。苏总强调，通过制度流程化、编制相应的流程图，提高工作效率；把流程的关键环节具体化，编制相应的标准化操作手册，提高操作的质量和效率；以标准化操作为基础，建立起一套科学、系统的内部管理运行体系，为集团内部标准化建设、运行和维护提供指引。

温冰董事充分肯定了各部门的发言，细致深入地解读了“推行首问负责、落实闭环管理”的具体工作要求，强调各部门要不断提升服务意识、增强执行力、提高工作效率，同时指出控股公司综合管理部将加强对各部门、各单位员工贯彻落实情况的监督，建立考核机制，“严督实考强化办”。最后，温总殷切期望各部门、各单位进一步加强对《关于推行首问负责、落实闭环管理的通知》的学习，深入理解、领会其内在含义，自上而下达成一致认知，并在工作中积极部署落实、严格执行到位。